Met alle nieuwe mogelijkheden die sociale media en de blogosfeer bieden, heeft er in de afgelopen twee jaar een verschuiving naar de digitale wereld plaats gevonden. Een twijfelachtige verschuiving, dat wel. Want ondanks de aftocht van traditionele media en de veranderde koopgedrag van de consument (steeds meer online), zijn luxemerken nog langzaam met het omarmen van sociale media.

In het begin was een van de grote zorgen, dat het internet een plek is voor de massa, waardoor een van origine exclusief merk opengesteld zou worden voor iedereen. Dit klopt ook, maar langzaam maar zeker weten luxe labels steeds beter hoe ze hun exclusieve imago en identiteit moeten behouden terwijl zij zich tegelijkertijd open stellen voor de massa online consumenten. En ze hebben weinig keus, want met de afname van traditionele media is de digitale wereld de plek waar merken en consumenten elkaar treffen.

De reden waarom een digitale aanwezigheid van belang is voor luxemerken,  is allereerst dat dát de plek is waar hun klanten zitten. Daar wordt over hen gesproken en meningen geuit over hun producten. Mee kunnen luisteren betekend mee moeten doen. Daarnaast geeft meer dan vijftig procent van de Amerikaanse en Europese consumenten aan luxe items eerst op internet bekijken en onderzoeken, voordat zij overgaan op de daadwerkelijke aanschaf. Een goede website of advertenties via sociale media kunnen daarom zeer positieve resultaten hebben op de verkoopcijfers. Daarnaast is gebleken dat de vertegenwoordiging van een merk op het sociale web een zeer positief effect heeft op de waarde voor de aandeelhouders.

Hoewel veel merken inmiddels op een bepaalde manier gebruik maken van sociale media – zo hebben vrijwel alle luxe merken een Facebook pagina – hebben nog maar weinig de stap gemaakt om sociale media echt toe te voegen als een onderdeel van hun advertentie en communicatie strategieën. Slechts enkelen hebben zich gefocust op het vormen van een betrokken fan community en gebruiken sociale media volledig in hun voordeel.

Wie die paar zijn, werd onlangs gepubliceerd door de Amerikaanse dentank L2. Deze denktank, die zich specialiseert in digitale innovatie, heeft namelijk een nieuwe studie gedaan naar het webgebruik van luxueuze labels. Aan de hand van een Digitale IQ index wordt bepaald wat de ‘digitale voetafdruk’ van een merk is: hoe effectief de website is van het merk, wat voor digitale marketing er gedaan wordt, hoe er gebruikt wordt van sociale media en hoe mobiel ze zijn. De top 20 bedrijven met het hoogste Digitale IQ zijn afgelopen week door L2 gepubliceerd. In de top 5 stonden:

1. Burberry:
Zij bewezen dat digitale investeringen kunnen leiden naar aandeelhouderswaarde en hebben onlangs bekendheid gehaald door hun muziek productie.
www.burberry.nl

2.  Kate Spade
Dit Amerikaanse merk heeft de hoogste score qua sociale media gebruik
Facebook – Twitter – Tumblr – Youtube

3. Coach:
Heeft de aandacht van de tassenproductie verlengd naar de webshop en de blogsfeer 
www.coach.com

4. Gucci:
Maakte onlangs haar debuut op Tumblr en verkoopt al een paar jaar ook via hun webshop
http://gucci.tumblr.com/

5. Dolce & Gabbana:
Houden contact met front row ashion bloggers, vragen klanten feedback via Twitter en streamen hun mode shows online op Iphone en Android toestellen.
www.dolcegabbana.com